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發(fā)布日期：2022/7/29 11:23:41 作者：
疫情沖擊之下，門店發(fā)展遇到瓶頸
·新客戶增加困難
·員工成長緩慢
·周轉(zhuǎn)資金緊張
·業(yè)績持續(xù)下滑
·堅持不下去了怎么辦？
曾經(jīng)有一個問題調(diào)查：車主選擇汽服門店的主要因素有哪些？
在全國各地的汽服門店中，規(guī)模大又盈利的門店有很多，真正讓車主放心的門店不多。 大多數(shù)的問題和上面的調(diào)查數(shù)據(jù)吻合，但是有一個回答讓人很意外，就是讓車主放心。
仔細(xì)琢磨，的確如此。
車主放心，聽起來很簡單，卻是對一家汽服門店的服務(wù)和產(chǎn)品的最高褒獎。
01讓車主放心的汽服門店
（1）讓車主放心的汽服門店，永遠(yuǎn)不會推薦和使用不合格、不匹配的產(chǎn)品 提倡精準(zhǔn)用油和科學(xué)保養(yǎng)。如果你的門店沒有符合車輛工況需求和保障的產(chǎn)品，那么車主是不會放心的把車交給你。 對于汽車行業(yè)的機(jī)油來說，說句客觀話：只要不是假機(jī)油，用什么品牌的機(jī)油都可以，前提一定要是真機(jī)油，這個真怎么確認(rèn)，只有門店自己知道。同樣對于機(jī)油型號推薦和使用這方面，國六標(biāo)準(zhǔn)沒有出來以前30和40粘度的機(jī)油可以說為通用型號。隨著全世界節(jié)能減排的要求和標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在20的粘度正在逐漸地擴(kuò)大范圍，甚至現(xiàn)在的大眾也用上了20粘度的機(jī)油。
（2）能把車主當(dāng)做朋友來服務(wù)的汽服門店未來可期 第一次陌生的車主進(jìn)店，完成了消費(fèi)這是車主對店面的價值。如果只關(guān)注到這點只能算是個專業(yè)而不能稱之為生意人。生意人會關(guān)注車主背后的行為是否會給門店再次帶來價值，車主是否有二次，三次的進(jìn)店消費(fèi)，是否會轉(zhuǎn)介紹身邊的車主朋友來店里消費(fèi)。這也是我們一直說引流很重要，留存更關(guān)鍵的原因。 把車主當(dāng)做朋友，這對于個體的汽服門店來講具備先天的優(yōu)勢，因為老板自己就是經(jīng)營者。同樣對于連鎖的汽服門店，每個店面必須要有10位以上的忠實客戶朋友，也可以叫粉絲。我們提倡做值得信賴的汽服門店不是喊口號，而是車主發(fā)自內(nèi)心的愿意把門店的人當(dāng)做朋友。任何一個車主對門店的認(rèn)知都會陌生—認(rèn)可—熟悉—更認(rèn)可—轉(zhuǎn)介紹。 換位思考一下，能把車主的車當(dāng)做自己的車來施工，把車主當(dāng)做自己的朋友或者親人來服務(wù)。效果大家都可以想象得到。所以，這樣的汽服門店經(jīng)營未來可期，狼再多，再怎么沖擊 ，只要門店的車主朋友數(shù)量足夠，依然健康良性發(fā)展。
（3）讓車主放心就是值得信賴，這是最好的口碑營銷 車主為什么會接受門店推薦的機(jī)油套餐，濾芯品牌和價格以及你在給車主溝通完檢查單以后，給出的建議和項目。第一次陌生的車主進(jìn)店買單是因為你專家式的建議，他用眼睛看到的和用耳朵聽到的信息匯總覺得你說得有道理。再一次的進(jìn)店以及介紹自己的朋友進(jìn)店是因為車主放心，值得信賴。
02門店要怎么做才能值得信賴
（1）有品牌的自帶信賴背書
（2）沒品牌的個體門店硬件必須標(biāo)配（干凈溫馨的客戶休息區(qū)，6s標(biāo)準(zhǔn)管理的施工車間，公開透明的產(chǎn)品價格體系等）
（3）讓車主放心就是讓車主放心門店的技術(shù)，價格，質(zhì)量和售后 車主選擇汽服門店是當(dāng)車輛出現(xiàn)需求或者故障為前提，所以技術(shù)能力占比首當(dāng)其沖。其次是配件的質(zhì)量，排在第三位的是價格。營銷是一個工具，必須要做，但是通過營銷活動引流到店的車主就要用門店的技術(shù)，產(chǎn)品的質(zhì)量和價格給其帶來體驗感，這才有可能在車輛需求時主動的想到門店。
讓車主放心的汽服門店總結(jié)下來就是：技術(shù)解決問題，價格實現(xiàn)公道，服務(wù)體現(xiàn)信賴，車主還會留不住嗎？
以前講：既要手藝巧，又要工具妙。對于我們服務(wù)車主來講，技術(shù)是解決車況需求的，配件的質(zhì)量是來提供保障的。經(jīng)常聽到門店給車主承諾：使用我們的機(jī)油保養(yǎng)，如果因為機(jī)油質(zhì)量導(dǎo)致發(fā)動機(jī)出現(xiàn)任何問題，我們?nèi)~承擔(dān)。這就很大程度上打消了車主對門店油品的質(zhì)疑
